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Si un fichier échoue, vérifiez d'abord s'il est protégé par mot de passe, endommagé, trop volumineux ou hors des formats acceptés indiqués sur la page de l'outil.

Pour la confidentialité, les fichiers importés sont traités uniquement pour la tâche demandée et ne sont pas destinés à une relecture manuelle par le support.

Vérifiez d'abord la page de l'outil pour les formats acceptés, le nombre de fichiers et les limites de taille; de nombreux échecs viennent d'un fichier hors limite ou d'un format non supporté.

Si le problème persiste, un second essai avec un fichier de test plus simple aide à déterminer si le souci vient du fichier source ou de la connexion.

Nous visons à répondre sous deux jours ouvrés. PDF Convert Now ne peut pas récupérer un fichier après traitement car les fichiers temporaires propres à la requête sont supprimés une fois celle-ci terminée.

N'envoyez jamais par email de contenu de document sensible, protégé ou confidentiel. Décrivez le problème par texte et joignez uniquement des captures d'écran non sensibles si nécessaire.